Butuh Bantuan?
Menggunakan Jago
Lain-lain
Sanggahan Transaksi
Bagaimana cara menyanggah transaksi?
Kamu bisa menyanggah transaksi jika kamu mengalami salah satu kejadian berikut:
• Kamu telah melakukan pembayaran dan saldo kamu telah dipotong, tetapi penerima belum menerima uangnya.
• Pembayaran kamu gagal, tetapi saldo kamu telah dipotong.
• Saldo kamu dipotong untuk suatu pembayaran yang tidak kamu lakukan.
• Saldo kamu dipotong untuk suatu pembayaran yang sudah kamu lunasi dengan metode pembayaran lain.
• Kamu menarik uang dari ATM, tetapi tidak ada uang yang keluar.
• Kamu menarik uang dari ATM, tetapi jumlah uang yang keluar tidak sesuai dengan yang ingin kamu tarik.
Untuk menyanggah transaksi lewat aplikasi Jago, berikut yang perlu kamu lakukan:
1. Masuk ke akun Jago kamu.
2. Tap Kantong di bagian bawah layar kamu, lalu tap ikon struk di pojok kanan atas.
3. Pilih transaksi yang ingin kamu batalkan. Pastikan status transaksi sudah berhasil.
4. Begitu rincian transaksi muncul, klik simbol tanda tanya di kanan atas lalu pilih Saya Masih Butuh Bantuan.
5. Isi rincian sanggahan.
6. Bank Jago akan menerima laporan sanggahan transaksi dan melakukan investigasi.
Tip: Jika kamu ingin menyanggah transaksi dan mendapatkan pengembalian dana, kamu sebaiknya melakukannya paling lambat 14 hari kalender sejak tanggal transaksi. Kamu bisa membaca Syarat dan Ketentuan kami di sini.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima pengembalian dana?
Kami akan memeriksa terlebih dahulu apakah kamu memenuhi syarat untuk menerima pengembalian dana. Jika kamu memenuhi syarat, proses pengembalian dana akan dilanjutkan. Setelah itu, kami akan mengabari kamu lewat email mengenai perkembangan proses sanggahanmu.
Jika kamu punya pertanyaan yang belum dijawab di sini, jangan sungkan untuk menghubungi Tanya Jago, ya. Kami akan dengan senang hati membantumu.
Menggunakan Jago
Tanya Jago
Menggunakan Jago
Pengaturan Akun Jago
Menggunakan Jago
Notifikasi dan Perangkat
Perlu bantuan lain?
Hubungi Tanya Jago
